02/03/2022

O Tempo Médio de Atendimento, também chamado de TMA, é um indicador de performance que determina parâmetros de tempo em um atendimento telefônico, ou seja, ele corresponde ao período do primeiro contato em uma ligação até a finalização.
Para a empresa é importante que o TMA seja o menor possível, mas você sabe como é possível realizar essa redução? Separamos algumas dicas, confira!

Cadastros atualizados
Muitas vezes, o momento de completar um cadastro interfere no tempo de atendimento. Por isso, manter os dados sempre atualizados reduz de forma considerável o tempo no momento da ligação, bastando confirmar apenas o CPF para ter acesso às informações.

Revise o seu atendimento eletrônico
A URA funciona como um script que define os primeiros passos no atendimento ao cliente. Porém, é comum que ela passe por modificações de vez em quando. Procure realizar uma revisão periódica para que as informações sejam atualizadas para otimizar o atendimento de forma estratégica.

Taxa de abandono
A taxa de abandono é um bom parâmetro para compreendo a situação do call center de uma empresa. O abandono pode acontecer por vários fatores, como demora, mau atendimento. Por isso, analisar a taxa e o tempo médio da fila dará uma visão real do seu pré-atendimento.

CTI eficaz
CTI (Computer Telephony Integration) é a ferramenta necessária para transferir as informações coletadas na URA para a tela do agente. Dessa forma, você evitará que o cliente repita sempre todas as informações, tornando a ligação mais rápida e segura.

Tenha uma página de perguntas frequentes
Ter no site da empresa uma página com perguntas e respostas frequentes reduz de forma considerável o TMA, já que no próprio site o cliente poderá ter a sua dúvida respondida.

Gostou? Essas são algumas das dicas que ajudará a reduzir o TMA de forma simples e rápida, trazendo grandes resultados.
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