18/03/2022

Uma das grandes mudanças dentro das empresas durante a pandemia foi a forma de trabalhar, os escritórios ficaram vazios e o home office tornou-se a rotina da grande maioria dos funcionários. No entanto, assim como algumas funções são realizadas perfeitamente de casa, outras podem sofrer um pouco, como o atendimento ao cliente.

Com a equipe em casa, muitas empresas estão sofrendo para manter o seu nível de qualidade de antes no atendimento. Porém, uma solução para esse caso é o DAC - Distribuição Automática de Chamadas, um recurso muito útil e presente no PABX Virtual.

Mas, o que é realmente o DAC?
A distribuição automática de chamadas, é o processo de rotar as chamadas recebidas para o agente mais adequado para atender o cliente e suas necessidades. Essa distribuição é fita com base em regras predefinidas, incluindo roteamento com base em habilidades e ordem de prioridade.

Um componente crucial para o atendimento e agiliza o processo de comunicação, o DAC apresenta algumas capacidades como:
· Roteamento baseado em habilidades: as chamadas podem ser roteadas para o agente ou departamento específico com base em critérios pré-determinados;
· Resposta imediata às chamadas de alto valor: as chamadas identificadas como VIPs são encaminhadas imediatamente para o agente mais apropriado;
· Integração com a tecnologia CTI: essa integração permite que os agentes visualizem as informações do cliente, como histórico de comunicações anteriores, antes de atenderem a chamada;
· Conectar vários locais: o DAC pode rotear chamadas facilmente para agentes em locais diferentes ou remotos.

Com todas essas capacidades, o uso do DAC traz inúmeros benefícios para a sua empresa, como:
· Roteamento de chamada;
· Resposta imediata;
· Ambiente operacional otimizado

Gostou? Entre em contato conosco para saber um pouco mais sobre como o DAC funciona no PABX Virtual!